ميثاق خدمة المتعاملين
ميثاق خدمة المتعاملين
يتولى قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة التابع لمجموعة موانئ أبوظبي مسؤولية الإشراف على العمليات في مجموعة كيزاد، أكبر مركز متكامل للتجارة والصناعة والخدمات اللوجستية في المنطقة، و "كيزاد للمجمعات" مزود الحلول المتكاملة لمرافق سكن الموظفين. ,يلتزم قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة بإثراء تجربة المتعاملين وصولاً إلى نيل رضاهم. ولتحقيق ذلك، نسعى إلى تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة تتخطى دوماً توقعات المتعاملين. كما أنشأنا جسوراً للاتصال مع المتعاملين، عمادها الثقة والتعاون والشفافية، بهدف الوصول إلى غايتنا المتمثلة في تحقيق أقصى مستويات رضا المتعاملين.
يعكس هذا الميثاق التزامنا بقيمنا ومبادئنا التي تتميز بها المنتجات والخدمات التي نقدمها، بما يضمن إثراء تجربة ورحلة متعاملينا.
نحن ملتزمون بتحقيق أعلى مستوى من التميز من خلال الابتكار والتحسين المستمر في تقديم الخدمات.
- التركيز على المتعاملين: ندرك تماماً المهام المطلوبة منا، ونبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجات المتعاملين بكل احترام وكفاءة وشفافية.
- المصداقية والتمكين : نحافظ على الوضوح التام والشفافية في التعامل. ونحرص على تطوير قدراتنا لتلبية احتياجات المتعاملين وتوفير البيانات التي يحتاجونها بدقة.
- التعاون والعمل الجماعي: نحرص على استشراف الفرص لدعم الزملاء وتعزيز روح الفريق الواحد المتعاون، ونعمل على إرساء بيئة عمل داخلية تحفيزية لتلبية احتياجات المتعاملين في الوقت المناسب.
- الابتكار والتحسين المستمر :نبذل قصارى جهدنا لتشجيع الآخرين وتقديم الدعم لهم وتعزيز الفرص المتاحة بهدف تقديم أفضل تجارب للمتعاملين.
يلتزم قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة بتقديم خدمة احترافية وفعالة وعالية الجودة. ولتحقيق ذلك، نسعى إلى خدمتكم من خلال:
- النزاهة:نتعامل باحترام، ومهنية، وود وتقدير.
- الخبرة: نقدم الخدمات من خلال فريق يتمتع بمعرفة تامة وخبرة واسعة لفهم احتياجات المتعاملين. نحرص على الرد على استفساراتكم والتعامل مع الشكاوى بسرية تامة، مما يضمن تجربة إيجابية في كل مرة.
- المرونة: نقدم للمتعامل بطاقات خدمة مفصلة توضح خدماتنا وعروضنا بشكل مفصل والزمن المتوقع لتلقي الخدمة.
- الموثوقية: نقدم خدمة فعالة وسريعة بجهود دؤوبة متجاوزين التوقعات في كل خطوة من خلال ضمان خدمة موثوقة ومتسقة وسلسة.
- الراحة: نقدم الخدمات الأكثر ملاءمة من خلال قنوات عديدة مصممة بعناية لتناسب تفضيلات المتعامل مع عمليات مبسطة لرحلة سلسة وفعالة.
- الجودة: نعمل بجهود دؤوبة للتميز والابتكار المستمر لتقديم خدمة استثنائية والارتقاء بتجارب المتعاملين.
- التعامل مع فريق عملنا باحترام وتقدير متبادل.
- تقديم الوثائق المطلوبة لتسريع إنجاز الخدمة.
- مشاركة الملاحظات والشكاوى والمقترحات لتمكيننا من تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.
- تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب حول متطلبات العمل.
يسعى قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة وبشكل مستمر إلى تعزيز تجربة المتعاملين عبر نهج تعاوني واستباقي. يكمن تفانينا من أجل التميز في صميم كل ما نقوم به. نطور خدماتنا ونصقلها باستمرار، للتأكد من توافقها مع أعلى المعايير المعتمدة وتلبية التوقعات بأفضل الأساليب الممكنة.
يكسب قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة ثقة المتعاملين من خلال التفاني في تقديم خدمة احترافية، والالتزام بوضع الأمور في نصابها الصحيح من البداية وحتى النهاية. وبينما نسعى جاهدين لتحقيق التميز، فدائماً ما يكون هناك مجال لتحسين الخدمات، وإن آرائكم تسهم بشكل كبير في تحسين خدماتنا وتلبية متطلباتكم على النحو الأمثل. وقد وضعنا منظومة متكاملة للتعامل مع الشكاوى وضمان تسويتها على نحو سريع وفعال وعادل.
- بعضالشكاوى يتم حلها فوراً. أما الشكاوى التي يتعذر حلها في الحال، فيتم استلام الشكوى مكتوبة أو عبر الهاتف للتأكد من أننا فهمنا الشكوى بشكل صحيح.
- سنقوم بالتحقيق في الشكوى والرد عليها في غضون 5 أيام عمل من استلامها. وسنبلغك بأي إجراءات وسنسعى جاهدين لمعالجة موضوع الشكوى.
فيما يلي القنوات المتاحة للمتعاملين لتقديم الآراء أو الشكاوى.
- الموقع الإلكتروني لمجموعة موانئ أبوظبي
- البريد الإلكتروني: customerservice@kezad.ae
- المواقع الإلكترونية للشركات التابعة لمجموعة موانئ أبوظبي
- مركز الاتصال الموحد: +97126952000 (من خارج الإمارات), 800 10 2030 (من داخل الإمارات)
- قنوات تقديم الخدمات
يلتزم قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة بحماية خصوصية المتعاملين والحفاظ على بياناتهم الشخصية التي نجمعها ونعالجها ونخزنها لغرض إنجاز المعاملات التجارية. كما نتقيد بتطبيق قانون حماية البيانات العامة وغير ذلك من اللوائح المعمول بها لحماية بيانات المتعاملين.
يواصل قطاع المدن الاقتصادية والمناطق الحرة، التابع لمجموعة موانئ أبوظبي، جهوده لإعادة تصور آلية ممارسة الأعمال التجارية، والبحث عن سبل جديدة تجعلها أكثر كفاءة. وفي سبيل ذلك، وضع فريق العمل "برنامج ابتكار" لتشجيع المتعاملين على أن يكونوا جزءاً من رحلة الابتكار، عبر مشاركة مقترحاتهم وأفكارهم الابتكارية عبر البريد الإلكترونيibtikar@adport.ae.
